POLÍTICAS
DE DEVOLUCIONES

En In Active Sports®, queremos que disfrutes plenamente de cada prenda deportiva que adquieres con nosotros. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.inactivesports.com (en adelante, el “Sitio”).

 

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente en nuestro Sitio.
No aplica para compras realizadas a través de distribuidores, puntos de venta físicos, tiendas asociadas o terceros.

 

2. Requisitos generales para cambios o devoluciones

Para poder solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con todas sus etiquetas y empaques originales.

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

• El producto no debe formar parte de las categorías no retornables (ver punto 4).

Cualquier solicitud fuera de este plazo o que no cumpla con los requisitos podrá ser rechazada.

 

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Paso 1. Solicitud

Envía un correo a contacto@inactivesports.com con el asunto “Solicitud de cambio/devolución”, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del producto y motivo de la solicitud.

• Fotografía del producto en su estado actual.

Paso 2. Revisión

Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando si la solicitud fue autorizada o rechazada, así como las instrucciones de envío correspondientes.

Paso 3. Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.

• En caso de cambio por talla o defecto de fabricación, In Active Sports cubrirá el costo del envío de regreso.

• Si el cambio o devolución es por razones personales (error en talla, color, o cambio de opinión), el cliente cubrirá los gastos de envío.

Paso 4. Recepción y validación

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, será inspeccionado para confirmar que cumple con los requisitos.
Posteriormente se procederá con el cambio, emisión de crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

 

4. Productos no elegibles para devolución o cambio

Por motivos de higiene y exclusividad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas de uso íntimo (como tops deportivos o shorts ajustados).

• Productos en liquidación, promoción o con descuento.

• Artículos personalizados o elaborados bajo pedido especial.

• Productos dañados por mal uso, negligencia o desgaste natural.

 

5. Cambios por talla o modelo

Si la talla no es la correcta, podrás solicitar un cambio por una talla diferente del mismo modelo, siempre sujeto a disponibilidad.
En caso de no contar con existencias, se ofrecerá un cupón de crédito en tienda equivalente al valor del producto para futuras compras.

 

6. Productos defectuosos o con error en el envío

Si recibes un producto:

• Defectuoso,

• Dañado durante el envío, o

• Incorrecto (modelo, color o talla distinta a la solicitada),

podrás solicitar un reemplazo o reembolso total sin costo adicional.
En estos casos, In Active Sports asumirá todos los gastos de envío y gestionará el reemplazo de inmediato.

 

7. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso:

• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El plazo estimado de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles después de la confirmación de recepción y validación del producto.

• En compras con tarjeta de crédito o débito, el tiempo puede variar dependiendo del banco emisor.

Nota: No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en los casos de error o defecto atribuible a In Active Sports.

 

8. Envíos extraviados o no entregados

En caso de pérdida o extravío durante el proceso de entrega, In Active Sports iniciará una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
Si se confirma la pérdida, se ofrecerá al cliente la reposición del producto o reembolso completo.
Los tiempos de resolución dependerán de las políticas de la paquetería utilizada.

 

9. Garantía de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fabricación de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre únicamente defectos de materiales o de confección.
No aplica por daños ocasionados por uso inadecuado, exposición al sol, lavado inadecuado o desgaste natural.

 

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar las tallas, colores y características antes de confirmar su compra.

• Empacar correctamente el producto en caso de devolución.

• Seguir las instrucciones de cuidado y lavado incluidas en cada prenda.

 

11. Contacto

Para cualquier solicitud o aclaración relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@inactivesports.com

• Teléfono: [Número de contacto]

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).

 

12. Modificaciones

In Active Sports se reserva el derecho de modificar en cualquier momento esta Política de Devolución. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.